銀行業大咖熱議數字化轉型新階段:回歸初心 跨越鴻溝 共建生態


來源:中國電子銀行網    作者:汪晨    2019-12-6 11:49

中國電子銀行網訊 由中國金融認證中心(CFCA)聯合近百家成員銀行舉辦的“2019銀行數字化轉型高峰論壇”暨第十五屆中國電子銀行年度盛典于12月5日成功舉行。

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2019年,金融科技與銀行業務加速融合,銀行業數字化轉型進一步深入,云計算、開放銀行、5G物聯網等先后成為銀行業內的焦點議題,這些新技術、新業態正在共同描繪未來銀行的藍圖。值此歲末年初之際,本屆高峰論壇以“發現與創見”為主題,圍繞上述行業聚焦話題展開熱烈討論。

中國金融認證中心(CFCA)總經理季小杰

中國金融認證中心(CFCA)總經理季小杰首先致辭表示,銀行業在數字化轉型和金融科技創新等方面開展了許多有益實踐,領先的機構在諸多領域已取得不少成果。但數字化進程的深入也給銀行業帶來了前所未有的挑戰,整個行業既要重視數字化轉型帶來的新變化,又要及時規劃新業態下的新思路,審慎處理新環境中的新問題。

中國人民銀行科技司二級巡視員楊富

中國人民銀行科技司二級巡視員楊富玉指出標準是引領銀行數字化轉型的重要抓手,并提出在金融數字化轉型進程中強化標準引領的四條具體實施路線:強化標準對新技術應用規范引導作用、強化標準高水平開放的支持作用、強化標準對高質量發展的支撐作用、進一步完善金融標準化體制機制。

清華大學金融科技研究院副院長薛正華

清華大學金融科技研究院副院長薛正華認為,金融科技的發展不僅極大地促進金融業自身發展轉型,同時也帶來了刺激消費、促進貿易增長、優化投資、拓寬融資等變化,對經濟發展、社會公平都有較大的正面推動作用。近年來移動支付、AI技術等優化了個人消費金融、小微企業融資等服務,使相關業務更加深入下沉市場。

大行科技金融之進擊:回歸初心、共建生態、引領潮流

作為銀行業發展的標桿,全國性商業銀行一向是數字化轉型的急先鋒。截止2019年,已有10家全國性銀行成立或籌建金融科技子公司,同時多家銀行涉足5G智能銀行、開放銀行、區塊鏈應用的創新業務領域,這些跡象均表明大型銀行正從思維、理念、業務模式、管理模式等角度全方位擁抱數字化新浪潮。

本次年度盛典中,中國工商銀行網絡金融部個人業務處處長趙磊、交通銀行線上金融業務中心電子渠道經營部總經理尤衛紅、中國光大銀行首席業務總監兼數字金融部總經理楊兵兵、廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍就銀行電子渠道轉型、商業銀行生態化發展、場景營銷新模式等話題發表了自己的看法。

交通銀行線上金融業務中心電子渠道經營部總經理尤衛紅

與會嘉賓普遍認為,金融服務的初心是“以客戶為中心”,而在這個大前提之下,數字化轉型和引入新科技已在一定程度上重構一些傳統的服務形態。交通銀行線上金融業務中心電子渠道經營部總經理尤衛紅認為,“以客戶為中心”雖然是個老生常談的話題,但在目前的技術支撐下,服務客戶可以細分到服務客戶本身、服務銀行員工和服務合作伙伴三個方面,這也是金融科技助力生態搭建的實際范例之一。

廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍

廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍則指出,多家全國性大行都在近兩年內不斷更新電子銀行版本,實現行業內的良性競爭。其中也不斷誕生新模式、孕育新能力、構建新體系。如廣發銀行手機銀行已實現從語音搜索到智能語音全局服務的升級。并且一些大行也開始借鑒電商直播營銷、流量經營的經驗,嘗試新型交互服務模式,讓過去一些高高在上的服務也能逐漸扎根基層。

中小銀行轉型探索之路:重塑流程、跨越鴻溝、錯位競爭

城商行、農商行等中小銀行的轉型發展目前也是業界關注焦點。業內普遍認為,科技實力與數字化水平的提升有利于中小銀行明確發展思路,開展差異化競爭,拓寬生存空間。

哈爾濱銀行移動金融部副總經理孫升學

哈爾濱銀行移動金融部副總經理孫升學談到,對于所有銀行來講,客戶是基礎資源,金融科技是基礎工具,銀行的業務都圍繞客戶需求開展,數字化轉型就是一個以客戶為中心、利用金融科技重塑業務流程的動作,對于中小銀行來講,同樣是放眼未來的戰略目標。

大連銀行網絡金融部總經理王豐輝

大連銀行網絡金融部總經理王豐輝進一步認為,銀行自身定位與態度的調整重塑正沿著“渠道—平臺—生態”的路徑行進,從渠道的提供者到平臺的經營者,再到生態的參與者,一步步填補與客戶之間的介質、理念隔閡。在參與圓桌對話討論時他補充道,像大連銀行一類的中小銀行很多還處于渠道向平臺跨越的階段,在這個階段需要著眼于數據整合,特別是提升數據資源的質量。

四川農信電子銀行中心副總經理艾雪

四川農信電子銀行中心副總經理艾雪隨后指出,中小銀行,特別是農商銀行的市場定位和全國性大銀行截然不同,基礎金融服務機構主要致力于下沉市場中的小微金融、普惠金融服務。這一類服務既需要數字化加持用來打通面向基層服務的“最后一公里”,同時合理的數字化轉型策略也有助于中小銀行找準自身定位,實現錯位競爭。

在隨后的圓桌對話環節,參與嘉賓圍繞“數字化服務和線上營銷”話題展開討論。多位電子銀行從業者和互聯網行業人士均表示,數字化運營不是單純只在線上完成的過程,應當把線上線下的場景和多種營銷手段結合起來,才能成為金融機構獲客與維護客戶關系的重要手段。

《2019中國電子銀行調查報告》出爐關注下沉市場與基層業務

本次年度盛典同時正式對外發布《2019中國電子銀行調查報告》(以下簡稱《報告》),至今已持續進行15年的“中國電子銀行調查報告”系列報告是目前國內針對電子銀行最權威的調查報告之一,本年度參與調查的成員銀行增加到94家,內容涵蓋電子銀行用戶使用行為與態度研究、電子銀行綜合評測及用戶體驗研究、2019年互聯網金融行業熱點研究。

本次發布的《報告》加大了對于個人用戶端“小鎮青年”下沉市場和企業端小微企業電子銀行用戶的關注力度?!秷蟾妗分赋?,隨著高線城市人口紅利的消退,“小鎮青年”將成為電子銀行未來的流量藍海與新的人口紅利來源。在對公業務方面,小微企業手機銀行滲透率大幅增長,較去年增長10個百分點,今后創造小微企業特殊需求功能將是推動小微企業使用企業手機銀行的重要動力。

同時,基于電子銀行調查數據產生的“中國電子銀行金榜獎”榜單也隨之出爐。近百家銀行就電子銀行規模、安全性、功能創新、產品創新、用戶體驗等數據開展比拼,角逐出了二十二項大獎。

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